FAQ

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont expédiées sous 24 à 48h. Les délais de livraison varient entre 6 et 10 jours ouvrés selon votre région. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition.

2. Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis dans l’ongmet « Suivre ma commande » sur notre site.

3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay
• Paiement sécurisé Shopify Payments

Tous les paiements sont 100% sécurisés.

4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande avant son expédition. Contactez-nous rapidement via : contact@starelle-fr.com.

5. Que faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?

Si vous recevez un produit défectueux ,écrivez nous un mail

6. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit après réception. Le produit doit être en parfait état et dans son emballage d’origine.

7. Proposez-vous une garantie ?

Oui ! Tous nos appareils LED bénéficient d’une garantie de 1 an contre les défauts de fabrication.

8. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter à : 📩 contact@starelle-fr.com Nous répondons sous 24h à 48h.

9. Les produits ÉclatLED sont-ils sûrs pour la peau ?

Oui. Nos masques LED respectent les normes CE, sont testés dermatologiquement et conviennent à tous les types de peau.

10. Proposez-vous des offres ou réductions ?

Oui ! En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevez immédiatement une réduction de -10% ainsi qu’un accès à nos offres exclusives