Politique de remboursement
Chez Starelle, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un remboursement.
1. Conditions de retour
Vous pouvez retourner votre produit si :
- Il est retourné dans son emballage d’origine (accessoires, manuel, câbles…)
- La demande est effectuée dans un délai de 30 jours après réception
Les produits retournés endommagés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
2. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne fonctionnant pas correctement :
- Nous remplaçons le produit gratuitement, sans frais supplémentaires
- Il suffit de nous envoyer une photo/vidéo du problème à :
📩 contact@starelle-fr.com
La demande doit être faite dans les 7 jours suivant la réception.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez-nous à contact@starelle-fr.com avec :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Une photo du produit (si nécessaire)
- Notre équipe vous enverra :
- L’adresse de retour
- Les instructions à suivre
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou erreur de notre part.
4. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons :
- soit au remboursement intégral,
- soit à un avoir, selon votre choix.
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement original sous 6 à 10 jours ouvrés.
5. Commande non reçue
Si votre commande n’arrive pas dans les délais annoncés :
- Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur
- En cas de perte confirmée, nous procédons à un renvoi gratuit ou un remboursement complet
6. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.
⭐ Contact Service Client
Pour toute question ou demande de retour :
📩 contact@starelle-fr.com
Nous répondons dans un délai de 24h à 48h.